সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট ও পণ্য নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে — উত্তরসহ নিচে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
কীভাবে অর্ডার করবো?
ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করে চেকআউট করুন। নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করলেই হবে। চাইলে সরাসরি ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপেও অর্ডার করতে পারেন: [আপনার নাম্বার বসবে]
অ্যাকাউন্ট না খুলে অর্ডার করা যাবে?
হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট ছাড়াই গেস্ট হিসেবে অর্ডার করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার ট্র্যাক করা ও পরেরবার দ্রুত অর্ডার করা সহজ হয়।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার ভেতরে [ঢাকার চার্জ] টাকা এবং ঢাকার বাইরে [ঢাকার বাইরের চার্জ] টাকা। চেকআউটের সময় চূড়ান্ত চার্জ দেখে নিতে পারবেন।
পণ্য হাতে পেতে কত দিন লাগে?
ঢাকার ভেতরে সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টা, ঢাকার বাইরে ২–৪ কর্মদিবস। ফ্রোজেন পণ্যের ক্ষেত্রে এলাকাভেদে সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে — অর্ডার কনফার্ম করার সময় আমরা জানিয়ে দেবো।
ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে?
হ্যাঁ। সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা আছে। চাইলে বিকাশ, নগদ বা রকেটেও অগ্রিম পেমেন্ট করতে পারেন।
পণ্য হাতে পেয়ে দেখে নিতে পারবো?
অবশ্যই। ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে দেখে নিন। পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ভুল হলে সেখানেই ফেরত দিন — টাকা দিতে হবে না। প্যাকেট খোলার ভিডিও রাখলে যেকোনো অভিযোগ দ্রুত সমাধান হয়।
ফ্রোজেন পণ্য কীভাবে পাঠানো হয়?
ইনসুলেটেড প্যাক ও আইস প্যাকের মাধ্যমে, কোল্ড চেইন বজায় রেখে। পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই ডিপ ফ্রিজে রেখে দিন।
ফ্রোজেন খাবার কতদিন রাখা যায়?
ডিপ ফ্রিজে (-১৮°C) প্যাকেটের গায়ে লেখা মেয়াদ পর্যন্ত ভালো থাকে। একবার গলে যাওয়ার পর আবার ফ্রিজ করবেন না — স্বাদ ও মান দুটোই নষ্ট হয়।
পণ্যে কি প্রিজারভেটিভ আছে?
না। আমরা ক্ষতিকর প্রিজারভেটিভ ব্যবহার করি না। ঘরোয়া পদ্ধতিতে ছোট ব্যাচে তৈরি করে সঠিক তাপমাত্রায় সংরক্ষণ করা হয়।
অর্ডার বাতিল করা যাবে?
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগ পর্যন্ত বাতিল করা যাবে। পাঠিয়ে দেওয়ার পর আর বাতিল করা সম্ভব নয়।
টাকা ফেরত কীভাবে পাবো?
অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড — যেকোনো একটি বেছে নিতে পারবেন। রিফান্ড পেতে ৩–৭ কর্মদিবস লাগে। বিস্তারিত রিফান্ড পলিসি পেজে দেওয়া আছে।
পাইকারি বা বাল্ক অর্ডার নেন?
হ্যাঁ। পাইকারি অর্ডার বা কর্পোরেট গিফটের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন: [আপনার নাম্বার বসবে]
অর্ডার ট্র্যাক করবো কীভাবে?
অর্ডার পাঠানোর পর আমরা এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপে কুরিয়ারের কনসাইনমেন্ট নম্বর পাঠিয়ে দিই। সেটি দিয়ে কুরিয়ারের ওয়েবসাইটে ট্র্যাক করতে পারবেন।
যোগাযোগ করবো কীভাবে?
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: [আপনার নাম্বার বসবে]
ইমেইল: [আপনার মেইল বসবে]
সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা — রাত ৯টা
উত্তর খুঁজে পাননি? ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন — [আপনার নাম্বার বসবে]
