রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার আপনার কাছে সঠিক অবস্থায় পৌঁছাক। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা সমাধান করি।
১. পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় যা করবেন
- ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য দেখে নিন।
- পণ্য ভাঙা, গলে যাওয়া, ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে সেখানেই ফেরত দিন — কোনো টাকা দিতে হবে না।
- পার্সেল খোলার একটি ভিডিও রাখুন। অভিযোগের ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে শক্ত প্রমাণ।
২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
- পণ্য ভাঙা, ফাটা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছেছে।
- ফ্রোজেন পণ্য কোল্ড চেইন নষ্ট হয়ে গলে/নষ্ট হয়ে পৌঁছেছে।
- অর্ডারে পণ্য কম আছে।
- পণ্যের মেয়াদ শেষ বা শেষের কাছাকাছি।
৩. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
খাদ্যপণ্য হওয়ায় কিছু সীমাবদ্ধতা আছে। নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড দিতে পারি না:
- পণ্যের সিল বা প্যাকেট খোলা হয়েছে এবং পণ্যে কোনো ত্রুটি নেই।
- শুধু স্বাদ বা পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত চাওয়া হয়েছে।
- ডেলিভারির পর সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করায় (ফ্রোজেন পণ্য ফ্রিজে না রাখায়) পণ্য নষ্ট হয়েছে।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ জানানো হয়েছে।
- অভিযোগের পক্ষে কোনো ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও দেওয়া যায়নি।
৪. অভিযোগ জানানোর নিয়ম
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান: [আপনার নাম্বার বসবে]
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার ছবি ও আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
- আমরা ২৪–৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবো।
৫. রিফান্ড কীভাবে ও কখন পাবেন
- অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে আপনি রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড — যেকোনো একটি বেছে নিতে পারবেন।
- বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংকে রিফান্ড পাঠাতে ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টাকা একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যায়।
- আমাদের ভুলের কারণে সমস্যা হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হয়।
৬. অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর বাতিল করা সম্ভব হয় না। অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে বাতিলের ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
যোগাযোগ
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: [আপনার নাম্বার বসবে]
ইমেইল: [আপনার মেইল বসবে]
ঠিকানা: [আপনার ঠিকানা বসবে]
